¿Tu soporte aún es un caos?
Si pierdes tiempo buscando correos, los tickets se extravían y tus agentes se frustran, necesitas un cambio. Los sistemas de soporte obsoletos te hacen perder clientes y eficiencia. Empodera a tus usuarios y reduce la carga de tickets repetitivos.
Sistema de Ticketing Unificado: Crea y administra solicitudes desde múltiples canales (Email, Portal Web, Aplicación Móvil), consolidándolas en un único punto de contacto (SPOC). (Característica clave de OTRS y Help Desk Moderno).
Priorización y SLA: Define automáticamente los Niveles de Servicio (SLA) y gestiona las escalaciones para garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta.
Interfaz Intuitiva (Kanban-Style): Interfaz clara y moderna (inspirada en OTRS y un Help Desk moderno) que permite a los agentes manejar tickets con el mínimo de clics.
Portal de Clientes 24/7: Un centro de ayuda personalizable donde los clientes pueden enviar tickets y ver su historial completo
Base de Conocimiento / FAQ: Crea y gestiona bases de datos de Preguntas Frecuentes (FAQ) y soluciones documentadas, permitiendo que los usuarios se ayuden a sí mismos. (Función central de OTRS).
Encadenamiento de Tickets y Agente Genérico: Automatiza la asignación, las notificaciones y las acciones masivas para que los tickets correctos lleguen al agente correcto al instante.
Plantillas y Respuestas Prediseñadas: Mejora la eficiencia con macros y respuestas automáticas para consultas comunes, manteniendo la coherencia.
Gestión de Permisos y Roles: Control total sobre quién ve y hace qué, basado en la gestión de usuarios y colas de OTRS.
Integración Abierta (API/Web Services): Conecta tu Help Desk con sistemas de terceros como ERP o CRM a través de servicios web (SOAP/REST).
¿Por Qué Nos Necesitas?
Hemos tomado la probada fiabilidad y las profundas capacidades de gestión de OTRS para crear una experiencia de Help Desk intuitiva, automatizada y preparada para el futuro. Organiza, automatiza y mide tu soporte como nunca antes